引言
近年来，918博天堂轨路交通领域业务迅猛发展，公司为适应业务发展，按产品线进行质量管控。一条产品线可能涉及到若干个研发项目和上百个工程项目，为提高产品线质量治理的有效性，贴合业务必要，918博天堂质量部结合现行的质量治理工作，整归并形成了产品线QIT质量治理步骤，在解决现行产品线质量挑战的同时，致力于有效服务于产品线的质量。 ? ?
那么，什么是QIT？又是若何利用QIT步骤来管控产品线的质量工作呢？本文将逐一解答这些疑难，论述918博天堂铁路产品QIT质量治理导入的步骤及利用。
1. 什么是QIT？
QIT是英文Quality Improvement Team 的缩写，是质量治理活动幼组的一种大局。QIT蕴含三个部门：Quality（质量）Improvement（改进）Team（团队），它是以质量为主题，通过持续的改进过程，综合团队的智慧与技术来实现提高质量水平的活动。
常言“幼事靠幼我，大事靠团队”，产品线质量的提升就是团队各专业人员共同致力的了局７⒄筈IT质量治理步骤的总体准则，由产品线过程质量管控，确保输出的产品质量；通过产品运营质量，验证过程质量的有效性，对产品线总体质量有打算性、前瞻性、系统性的发展问题鉴别、分析及解决，集中团队的力量解决问题。
2. 若何导入QIT？
产品线的QIT质量管控以QIT质量治理汇报为输出，聚焦质量治理的关键职责，通过产品过程质量把控，过程节造成效反映了产品运营质量，同时产品运营质量为产品的改进提供数据,如图1所示：
图1 产品线QIT质量治理思路
（1） ? ?作为引领性指标，产品过程质量按产品各过程的关键点进行质量把控，确保产品线过程中的质量切合公司的质量预期。
目前对产品线的过程质量治理，由质量工程师按月度、季度别离对公司所有产品线的过程质量阐发进行汇总、分析。综合管控对产品关键过程的把控较单一，不便于针对产品线的特点发展及特定的监督和援手。对此，通过产品过程质量把控，蕴含设计过程、测试过程、利用设计过程、出产过程、工程过程、维建过程等，通过对分歧过程设置特定的监控指标，确保过程的质量达到预期。产品线过程管控中可凭据产品线的特点，有针对性的造订管控节点，提高对过程质量管控的有效性。
（2） ? ?作为过后性指标，产品运营质量聚焦产品运营质量的现实阐发，反映过程质量的有效性。
目前对产品线的运营质量治理，偏沉于对突发质量异常的处置。产品质量问题也必要成立直观的产品问题追忆经验，便于信息追忆，形成知识治理，如经验教训总结及分享。产品的现场运营阐发，来反馈产品线过程质量的有效性，持续改进过程质量，并通过统计分析运营质量中发现的产品异常，集中团队力量专项攻克。
因而，质量部结合公司行业特点和产品现实情况，导入QIT理想并在某产品线上初次试用，创新质量治理步骤，形成产品线QIT质量治理汇报。汇报作为质量月报、质量季报/年报的数据输入，有效推动产品线质量的治理工具。
3. 若何使用QIT？
产品线QIT质量治理重要是对产品线的总体质量管控，分成产品过程质量、产品运营质量，针对产品的特殊情况，对产品线每月的沉点质量事务也会按月进行跟进、反馈。
产品过程质量中关注产品线的关键过程，凭据公司设定的过程质量指标值，按月对产品线过程数据进行跟进，确保过程的质量。同时，对未达标数据进行问题分析，明确不达标原因，并造订措施，预防问题再次产生，并凭据措施的实现及有效性。
产品运营质量以顾客为导向，聚焦产品在工程现场现实使用的质量阐发，系统性的分析原因、整改措施、成效验证、经验分享并按PDCA准则关环处置问题。将每个产品线质量以项目治理方式发展质量提升活动，从而有效提升产品质量水平，具体执行方式介绍如下：
（1） ? ?聚焦产品在工程现场现实使用的质量阐发，集中向着这个统一的指标，沉点专项攻克。
以某产品线为例，按季度统计产品的运营情况，分析出TOP5问题数，经统计，这些TOP5故障数占据了总故障数的80%左右。
（2） ? ?整合团队整体的技术和经验，各司其职却又共同致力，以期达到将故障排除或加以预防。
在分析出TOP5问题后，通过整合团队的技术和经验，依照以下执行步骤和工作流程，如图3所示，对TOP5问题逐一推动解决。
图3 产品QIT使用的工作流程
具体步骤如下：
1）近况分析：对产品线近况的质量数据进行分析，按“二八准则”选定TOP问题。
2）指标设定：基于产品线的现况分析，设定合理的指标，或置为工作书的下达工作项。
3）原因分析：对选定的TOP问题别离表述问题和其可能的原因。
4）改善对策：使用“脑力激荡法”，即集思广益，阐扬团队力量，造订改善对策。
5）成效确认：每季度通过数据统计，来确认措施的有效性。
6）持久跟踪：对产品质量阐发持续进行跟踪，实时预警和采取改进措施来保障质量水平。
7）残留问题处置：对未彻底解决的残留问题进行分析评估（确认是否必要再进行拟定对策改善或以成本和成效的考量决定不做改善）。
8）效益评估：推算评估出QIT改善专案带来的经济效益。
9）尺度化：成立或建改有关尺度，使改进过程以肯定的尺度持续进行。
（3） ? ?清澈产品的质量改进经验，便于质量问题的有效追忆和经验分享。为产品开发、物料选型、靠得住性分析、FMEA等活动提供沉要参考。
产品质量的推动过程不是一旦一夕的事，在解决问题过程中，清澈纪录下该问题的产品改进经验，作为沉要的产品改进资料，不仅有利于对证量问题的有效追忆，还便于对改进的经验进行案例分享。同时，问题改进的过程也为产品开发、物料选型、靠得住性分析、FMEA等活动提供沉要参考，如图4所示。
图4 TOP问题跟踪情况推动表
4. QIT执行成效怎么样？
918博天堂质量部在2018年以某产品线QIT为试验产品线，沉点关注产品运营质量，经过近半年的使用，验证该步骤可行并成效凸起，2018年单套故障率降落近80%，沉点推动解决的TOP问题故障降落近50%。2019年将推动该产品线中其他TOP问题的解决，并增长了对产品过程质量的监控。同时，已推广QIT步骤在轨路交通其他产品线的利用，并在利用中不休美满。
综上，QIT基于轨路交通产品线的运营质量数据，通过度析系统性的凸起问题，跨部门团队，集思广益，并使用改善手法共同钻研分析，将不良景象排除或加以预防，达成指标尺度，落实作业尺度，在作业过程或资源治理都达到不变状态后，为求得持续不休进取提升指标，进行沉复尝试与观察，作为产品改进的凭据，从而可有效提升产品线的质量治理。
